企业文化
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企业文化 客户忠诚度管理：包括了客户服务、客户忠诚度建设。很多企业进行“客户忠诚度建设”仅仅停留在如何把客户服务好，而我们则是从战略高度进行建设。客户忠诚度建设方面最核心的做法称为“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户提供增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是我们与客户关系的内核。
客户价值开发：开发客户除购买产品之外的价值，比如把客户转变为公司投资者，购买公司发行的“信托”等； 促进企业运营效率的提升：即从客户的角度来检讨企业的流程、产品的设计、营销的策略等等。我们的BPI（流程再造）、产品标准的完善、直复营销能力的建设很多也将通过客户管理的组织来发起的。 |
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